TRAINING PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

TRAINING PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

DESKRIPSI 

Dalam menghadapi persaingan yang ketat, kualitas pelayanan yang unggul akan membuat pelanggan membeli kembali produk atau jasa. Program pelatihan customer service excellent berperan penting dalam membangun kualitas layanan pada perusahaan karena dapat memastikan kepuasan pelayanan pelanggan yang konsisten serta profesional. Selain itu, dapat membangun loyalitas pelanggan terhadap perusahaan dan menjaga reputasi merek atau perusahaan. Dengan pelatihan ini, dapat memahami sesuai kebutuhan pelanggan serta membentuk pengalaman positif terhadap pelanggan secara konsisten.

Apakah Anda tertarik untuk mendalami bidang ini? Jika iya, kami menghadirkan pelatihan Customer Service Excellent untuk membantu Anda.

Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta dalam mendapatkan pemahaman dan keterampilan yang diperlukan dalam bidang ini. Dalam pelatihan ini, tidak tuntas dalam waktu hitungan jam perlu waktu tersendiri dan bimbingan oleh trainer yang profesional.

TUJUAN

1. Meningkatkan keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Mengoptimalkan penanganan keluhan pelanggan.
3. Memahami kebutuhan pelanggan.
4. Strategi meningkatkan kepuasaan pelanggan.
5. Memperkuat pelayanan pelanggan untuk membangun loyalitas pelanggan.

MATERI

1. Pengenalan prinsip-prinsip dasar customer excellent.
2. Memahami komunikasi secara efektif.
3. Memecahkan masalah dengan efektif.
4. Mengambilkan keputusan dengan cepat.
5. Menjaga dan membangun hubungan yang kuat terhadap pelanggan.
6. Menangani keluhan pelanggan.
7. Mengelola emosi dalam melayani pelanggan.
8. Etika layanan pelanggan.
9. Retention strategy terhadap pelanggan
10. Simulasi dan implementasinya.

PESERTA PELATIHAN

1. Staf customer service.
2. Frontliner
3. Staf call center atau operator.
4. Karyawan dalam bidang layanan pelanggan.
5. Individu yang tertarik dan ingin berkarir sebagai customer service.

Instruktur

Training professional customer service excellent akan dilatih oleh instruktur profesional yang berpengalaman di bidang akuntansi.

Instruktur yang mengajar Training Professional Customer Service Excellent adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan ini telah berlangsung di berbagai kota dan dapat diselenggarakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan hotel yang menjadi lokasi pelatihan antara lain:

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung (6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Professional Customer Service Excellent
2. Flashdisk
3. Sertifikat Professional Customer Service Excellent
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia
9. City Tour (Opsional)

Frequently Asked Questions

Q: Apa keunggulan program pelatihan dari Toko Training?
A: Karya Training menghadirkan pelatihan yang fokus pada peningkatan kompetensi praktis, dengan pendekatan yang relevan terhadap kebutuhan dunia kerja.

Q: Apakah pelatihan bisa menyesuaikan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, peserta dapat meminta pelaksanaan training sesuai kebutuhan perusahaan baik dari sisi materi, metode, maupun lokasi penyelenggaraan.

Q: Apakah pelatihan ini tersedia in-house training?
A: Bisa, pelaksanaan pelatihan ini dapat secara in-house sesuai kebutuhan perusahaan dengan materi yang lebih spesifik.

Q: Apakah tersedia jadwal training reguler?
A: Ya, kami menyelenggarakan beberapa batch setiap tahun, sehingga peserta dapat menyesuaikan dengan agenda mereka.

Q: Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A: Peserta dapat mendaftar dengan menghubungi tim Toko Training melalui website resmi, email, atau nomor kontak yang tersedia.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Dwi Puji Astuti sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website Toko-training.com sejak tahun 2025.