TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS

Deskripsi

Training handling customer complaints sangat penting untuk mempertahankan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat antara perusahaan dan pelanggan. Ketika keluhan ditangani dengan baik, hal ini tidak hanya membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan, tetapi juga meningkatkan loyalitas mereka terhadap perusahaan. Pelanggan yang merasa keluhannya diselesaikan dengan solusi yang memuaskan cenderung untuk tetap setia dan bahkan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. Oleh karena itu, menangani keluhan dengan tepat dapat menjadi salah satu cara terbaik untuk meningkatkan reputasi bisnis dan menciptakan pelanggan yang lebih puas dan loyal.

Apakah Anda kesulitan untuk mendalami bidang ini? Jika iya, kami mengahdirkan pelatihan Handling Customer Complaints untuk emmbantu Anda.

Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta dapat pembekelan pemahaamn dan keterampilan mengenai handling customer complaints. Peserta akan mempelajari keterampilan komunikasi yang efektif, teknik mendengarkan aktif, teknik penyelesaian masalah secara cepat, manajemen emosi dalam menghadapi keluhan pelanggan, serta follow-up setelah keluhan pelanggan.  Dengan pelatihan ini, dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun kepercayaan dalam bisnis.

Pelatihan yang membahas tentang Handling Customer Complaints tidak tuntas apabila mempelajarinya dalam waktu hitungan jam, perlu waktu tersendiri dan bimbingan profesional.

Tujuan

1. Meningkatkan kemampuan untuk menangani keluhan dengan sikap yang positif.
2. Memahami pentingnya komunikasi yang jelas dan efektif dengan pelanggan.
3. Menyusun strategi untuk mengurangi keluhan melalui perbaikan layanan.
4. Mengoptimalkan respon terhadap keluhan pelanggan.
5. Membekali peserta dengan keterampilan menghadapi situasi sulit secara profesional.

Dengan mengikuti pelatihan Menangani Keluhan Pelanggan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai handling customer complaints.

Materi

1. Prinsip dasar dalam menangani keluhan pelanggan.
2. Teknik mendengarkan aktif dan empatik.
3. Teknik komunikasi yang efektif
4. Strategi komunikasi dalam situasi sulit.
5. Mengidentifikasi akar masalah keluhan pelanggan.
6. Menyelesaikan keluhan pelanggan
7. Pengelolaan emosi dalam interaksi dengan pelanggan.
8. Sikap profesionalisme dalam menghadapi pelanggan.
9. Prosedur follow-up pasca keluhan untuk memastikan kepuasan.
10. Menerapkan feedback untuk perbaikan layanan.

Peserta Pelatihan

Pelatihan Komunikasi dalam Layanan Pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

1. Customer Service Representatives
2. Manajer Layanan Pelanggan
3. Tim Penjualan
4. Tim Pemasaran
5. Pengelola Bisnis

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training Teknik Penyelesaian Masalah Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidangnya. Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta (Rp 6.500.000/peserta)
• Bandung (6.000.000 IDR / peserta)
• Surabaya (Rp7.500.000/peserta)
• Yogyakarta (Rp 6.000.000/peserta)
• Bali (7.500.000 IDR / peserta)

Catatan: 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal peserta DUA
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan 

1. Modul / Handout Handling Customer Complaints 
2. Flashdisk
3. Sertifikat Handling Customer Complaints 
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia

Frequently Asked Questions

Q: Apa keunggulan program training Handling Customer Complaints 2026 dari Toko Training?
A: Toko Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah training Menangani Keluhan Pelanggan terbaik dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
J: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Toko Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Toko Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Dwi Puji Astuti sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website toko-training.com sejak tahun 2025.