TRAINING NEGOSIASI DALAM MEMBANGUN HUBUNGAN JANGKA PANJANG DENGAN KLIEN
Deskripsi
Studi menunjukkan bahwa 68% klien meninggalkan penyedia layanan bukan karena harga, tetapi karena kurangnya rasa dihargai dalam hubungan bisnis. Negosiasi bukan sekadar memenangkan transaksi, tetapi seni menciptakan kesepakatan yang menguntungkan dan mempererat hubungan jangka panjang. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, kemampuan negosiasi berbasis empati, komunikasi strategis, dan pemahaman kebutuhan klien menjadi nilai lebih yang krusial untuk keberlanjutan kerja sama.
Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam meningkatkan keterampilan di bidang ini? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat, praktis, dan aplikatif.
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan negosiasi yang tidak hanya fokus pada transaksi, tetapi juga memperkuat hubungan jangka panjang dengan klien. Peserta akan mempelajari teknik membaca bahasa tubuh, membangun rasa percaya, mengelola ekspektasi klien, dan menyusun kesepakatan berkelanjutan yang saling menguntungkan. Simulasi kasus nyata dan role play akan membantu peserta berlatih langsung dalam berbagai skenario negosiasi bisnis.
Pelatihan yang membahas mengenai negosiasi dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami prinsip negosiasi berorientasi hubungan jangka panjang
- Mengembangkan kemampuan komunikasi persuasif dan empatik
- Menyusun strategi win-win solution dalam penawaran bisnis
- Mengelola konflik dan keberatan klien secara profesional
- Membangun kepercayaan dan loyalitas klien secara berkelanjutan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai negosiasi dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien.
Materi
- Prinsip dasar dan etika negosiasi profesional
- Strategi komunikasi dalam membangun kepercayaan
- Identifikasi kebutuhan tersembunyi klien
- Teknik membuka dan mempertahankan dialog
- Negosiasi berbasis nilai (value-based negotiation)
- Manajemen keberatan dan konflik dalam penawaran
- Menyusun proposal kesepakatan jangka panjang
- Bahasa tubuh dan sinyal non-verbal dalam negosiasi
- Evaluasi hasil dan tindak lanjut pasca-negosiasi
- Studi kasus hubungan bisnis jangka panjang yang sukses
Sasaran Peserta Training
Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Tenaga pemasaran dan sales eksekutif
- Account manager dan relationship officer
- Customer service senior level
- Konsultan bisnis dan pengembangan usaha
- Supervisor layanan pelanggan
Metode Pelatihan
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training negosiasi dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer relationship.
Instruktur yang mengajar pelatihan membangun hubungan dengan klien ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Toko Training 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Lokasi Training
Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :
- Jakarta :
Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru. - Bandung :
Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi. - Yogyakarta :
Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston. - Surabaya :
Neo Gubeng, 88 Embong Malang. - Bali :
Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.
Fasilitas Training
- Module / Handout Negosiasi Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Klien
- Flashdisk
- Sertifikat Negosiasi Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Klien
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!
*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website toko-training.com sejak tahun 2025.