TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
DESKRIPSI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellent ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellent Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellent dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Excellent
MATERI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
1. Memahami layanan
Konsep Dasar Layanan Pelanggan
Peran layanan pelanggan
2. Memberikan pelayanan terbaik
Sepuluh Perintah dari Layanan Pelanggan yang hebat
Meningkatkan kemampuan dalam memberikan Layanan Pelanggan yang Efektif
3. Memahami pelanggan
kebutuhan pelanggan
Mengapa pelanggan beralih penyedia layanan?
Bagaimana menangani pelanggan?
Bagaimana menangani pelanggan yang sulit?
4. Menangani komplain
Proses Penanganan Pengaduan yang Efektif
Memahami Sudut Pandang Pelanggan
Bangun Hubungan yang Mudah Dengan Pelanggan Anda
5. Latihan Tertulis
6. Etiket dalam Layanan Pelanggan
7.Role Play 1 – Bagaimana cara memberikan layanan terbaik?
8. Keterampilan Dasar Personil Layanan Pelanggan
Penampilan
Sikap
Bahasa
Bahasa tubuh
Perilaku
9. Permainan peran 2 – Bagaimana cara memberikan layanan?
10. Bungkus
Yang harus dan tidak boleh dilakukan dalam layanan pelanggan
Keunggulan Layanan Pelanggan di beberapa perusahaan
11. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellent
METODE pelatihan Handling complaint online Zoom
Metode Training Customer Service Excellent dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan The Basic Concept of Customer Service online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellent ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellent baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellent ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellent
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Toko Training 2026:
Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
Batch 4 : 8 – 9 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
Batch 9 : 9 – 10 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 4 – 5 November 2026
Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2023 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.