TRAINING PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES

Deskripsi

Training Problem Management for IT Services sangat penting karena memastikan organisasi mampu mengidentifikasi, menganalisis, dan mengatasi akar penyebab gangguan layanan TI secara sistematis agar insiden yang sama tidak terus berulang. Melalui penerapan problem management yang efektif, tim TI tidak hanya berfokus pada pemulihan layanan secara cepat, tetapi juga pada penyelesaian masalah sehingga stabilitas sistem, keandalan layanan, dan kualitas operasional TI dapat meningkat secara berkelanjutan.

Apakah Anda kesulitan untuk mendalami bidang ini? Jika iya, kami menghadirkan pelatihan Problem Management for IT Services untuk membantu Anda.

Pelatihan Problem Management for IT Services adalah program yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pemahaman mendalam tentang cara mengelola siklus hidup masalah layanan TI dari deteksi, diagnosa akar penyebab, pengelolaan error yang dikenal (known error), hingga pencegahan insiden berulang, sehingga organisasi dapat meningkatkan kualitas layanan, mengurangi beban tim support, meminimalkan downtime, serta memastikan layanan TI bekerja lebih andal dan efisien.

Pelatihan yang membahas tentang Problem Management for IT Services tidak tuntas apabila mempelajarinya dalam waktu hitungan jam, perlu waktu tersendiri dan bimbingan profesional.

Tujuan

1. Mengidentifikasi dan menganalisis akar masalah secara sistematis
2. Mengurangi insiden berulang pada layanan TI
3. Meningkatkan stabilitas dan kualitas layanan TI
4. Meningkatkan koordinasi dengan tim lain
5. Mendukung efektivitas operasional dan kepuasan pengguna

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai problem management for it services.

Materi

1. Pengenalan problem management
2. Perbedaan incident management dan problem management
3. Identifikasi dan klasifikasi problem
4. Teknik root cause analysis
5. Proaktif vs Reaktif dalam Problem Management
6. Known error database
7. Penggunaan alat dan software
8. Kolaborasi dengan tim lain
9. Pengukuran kinerja problem management
10. Studi kasus problem management layanan TI

Peserta Pelatihan

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

1. Staf layanan TI
2. IT service manager
3. Tim helpdesk dan support teknis
4. Analis TI
5. Teknisi jaringan

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Pelatihan Global Executive Mindset (GEM) yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidangnya. Instruktur yang mengajar pelatihan Global Executive Mindset (GEM)  ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta (Rp 6.500.000/peserta)
• Bandung (6.000.000 IDR / peserta)
• Surabaya (Rp7.500.000/peserta)
• Yogyakarta (Rp 6.000.000/peserta)
• Bali (7.500.000 IDR / peserta)

Catatan: 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal peserta DUA
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan 

1. Modul / Handout Problem Management for IT Services 
2. Flashdisk
3. Sertifikat Problem Management for IT Services 
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia

Frequently Asked Questions

Q: Apa keunggulan program pelatihan dari Toko Training?
A: Toko Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
J: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Toko Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Toko Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Dwi Puji Astuti sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website toko-training.com sejak tahun 2025.