TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Deskripsi

Training Customer Experience Management sangat penting untuk menciptakan dan mengelola pengalaman pelanggan yang konsisten dan memuaskan di setiap titik interaksi dengan perusahaan. Pelatihan ini bertujuan untuk memastikan bahwa pelanggan merasakan nilai, kepuasan, dan hubungan positif sepanjang perjalanan mereka dengan merek. Hal ini dilakukan dengan memahami kebutuhan, harapan, dan perilaku pelanggan, serta merancang pengalaman yang dapat memenuhi atau bahkan melebihi ekspektasi mereka, baik itu dalam bentuk produk, layanan, maupun interaksi yang terjadi.

Apakah Anda kesulitan untuk mendalami bidang ini? Jika iya, kami menghadirkan pelatihan Customer Experience Management untuk membantu Anda.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dapat pembekalan pemahaman dan keterampilan dalam mengelola pengalaman pelanggan. Peserta akan mempelajari yang mencakup bagaimana menciptakan interaksi yang lebih bernilai, serta cara untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan. Dengan pendekatan praktis dan teori terkini, peserta akan diajarkan strategi yang dapat langsung diterapkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberikan dampak positif bagi brand.

Pelatihan yang membahas tentang Customer Experience Management tidak tuntas apabila mempelajarinya dalam waktu hitungan jam, perlu waktu tersendiri dan bimbingan profesional.

Tujuan

1. Meningkatkan pemahaman tentang konsep dan pentingnya pengalaman pelanggan.
2. Mengajarkan teknik untuk merancang pengalaman pelanggan yang unggul.
3. Membekali peserta dengan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
4. Membantu peserta memahami cara mengukur dan menganalisis pengalaman pelanggan.
5. Mengajarkan cara mengelola setiap titik kontak dengan pelanggan secara efektif.

Dengan mengikuti pelatihan Mengelola Pengalaman Pelanggan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer experience management.

Materi

1. Prinsip dasar pengelolaan pengalaman pelanggan
2. Teknik menciptakan interaksi pelanggan yang bernilai
3. Membangun pengalaman pelanggan melalui berbagai saluran
4. Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan
5. Pengukuran pengalaman pelanggan dengan data dan analitik
6. Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui responsivitas
7. Membangun loyalitas pelanggan dengan pengalaman yang konsisten
8. Pengaruh teknologi dalam menciptakan pengalaman pelanggan
9. Mengelola feedback pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan
10. Studi kasus sukses dalam pengelolaan pengalaman pelanggan

Peserta Pelatihan

Pelatihan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

1. Pemilik Bisnis
2. Manajer Pemasaran
3. Tim Layanan Pelanggan
4. Manajer Layanan Pelanggan
5. Analis Pengalaman Pelanggan

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training Meningkatkan Kepuasan Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidangnya. Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta (Rp 6.500.000/peserta)
• Bandung (6.000.000 IDR / peserta)
• Surabaya (Rp7.500.000/peserta)
• Yogyakarta (Rp 6.000.000/peserta)
• Bali (7.500.000 IDR / peserta)

Catatan: 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal peserta DUA
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan 

1. Modul / Handout Customer Experience Management 
2. Flashdisk
3. Sertifikat Customer Experience Management 
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia

Frequently Asked Questions

Q: Apa keunggulan program training Customer Experience Management 2026 dari Toko Training?
A: Toko Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah training Mengelola Pengalaman Pelanggan terbaik dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
J: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Toko Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Toko Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Dwi Puji Astuti sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website toko-training.com sejak tahun 2025.