TRAINING SERVICE RECOVERY STRATEGY

Deskripsi

Training Service Recovery Strategy memiliki peranan penting dalam memastikan bahwa ketika terjadi gangguan atau ketidaksesuaian layanan, perusahaan dapat merespons dengan cepat dan efektif untuk memulihkan kepuasan pelanggan. Strategi ini membantu mengidentifikasi akar masalah dan memberikan solusi yang tepat. Dengan pendekatan ini, perusahaan tidak hanya memperbaiki layanan yang bermasalah, tetapi juga membangun kepercayaan pelanggan, menjaga loyalitas, dan meminimalkan dampak reputasi yang merugikan.

Apakah Anda kesulitan untuk mendalami bidang ini? Jika iya, kami menghadirkan pelatihan Service Recovery Strategy untuk membantu Anda.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan mengelola situasi ketika layanan tidak sesuai harapan pelanggan. Peserta akan belajar bagaimana mengidentifikasi keluhan secara cepat, menganalisis akar masalah, dan merancang solusi pemulihan layanan yang efektif untuk mengembalikan kepercayaan pelanggan. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus nyata, program ini membantu peserta meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas jangka panjang, dan memperkuat reputasi perusahaan melalui penanganan masalah layanan yang profesional dan tepat waktu.

Pelatihan yang membahas tentang Service Recovery Strategy tidak tuntas apabila mempelajarinya dalam waktu hitungan jam, perlu waktu tersendiri dan bimbingan profesional.

Tujuan

1. Memahami prinsip dan pentingnya service recovery strategy.
2. Menguasai teknik identifikasi dan analisis keluhan pelanggan.
3. Mampu merancang dan menerapkan strategi pemulihan layanan.
4. Meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan pengalaman pelanggan.
5. Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif saat menangani masalah layanan.

Dengan mengikuti pelatihan Identifikasi Keluhan Pelanggan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service recovery strategy.

Materi

1. Prinsip dan konsep service recovery
2. Teknik identifikasi keluhan pelanggan
3. Analisis akar masalah layanan
4. Strategi pemulihan layanan yang efektif
5. Komunikasi efektif dalam menangani keluhan
6. Manajemen ekspektasi pelanggan
7. Teknik mangatasi dan penyelesaian konflik
8. Studi kasus keberhasilan service recovery
9. Simulasi terkait service recovery
10. Evaluasi efektivitas strategi pemulihan layanan

Peserta Pelatihan

Pelatihan Menangani Masalah Pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari  kalangan :

1. Customer service
2. Frontline staff
3. Manajer operasional layanan
4. Tim pelayanan pelanggan
5. Profesional yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training Meningkatkan Kepuasan Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidangnya. Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta (Rp 6.500.000/peserta)
• Bandung (6.000.000 IDR / peserta)
• Surabaya (Rp7.500.000/peserta)
• Yogyakarta (Rp 6.000.000/peserta)
• Bali (7.500.000 IDR / peserta)

Catatan: 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal peserta DUA
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan 

1. Modul / Handout Service Recovery Strategy
2. Flashdisk
3. Sertifikat Service Recovery Strategy
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia

Frequently Asked Questions

Q: Apa keunggulan program training Service Recovery Strategy 2026 dari Toko Training?
A: Toko Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah training Identifikasi Keluhan Pelanggan terbaik dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
J: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Toko Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Toko Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Dwi Puji Astuti sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website toko-training.com sejak tahun 2025.