TRAINING EXCELLENT CUSTOMER SERVICE

Deskripsi

Training excellent customer service sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, yang tidak hanya memenuhi tetapi melampaui harapan mereka. Layanan pelanggan yang berkualitas dapat menciptakan loyalitas jangka panjang, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan mendorong mereka untuk kembali berbisnis dengan perusahaan. Dengan layanan yang responsif, empatik, dan profesional, pelanggan merasa dihargai, yang pada akhirnya meningkatkan reputasi dan citra perusahaan di pasar.

Apakah Anda kesulitan untuk mendalami bidang ini? Jika iya, kami mneghadirkan pelatihan Excellent Customer Service untuk membantu Anda.

Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta meningkatkan keterampilan mereka dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, yang merupakan kunci untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Peserta akan mempelajari kemampuan komunikasi yang baik, menangani keluhan dengan efektif, dan memberikan solusi yang cepat dan tepat. Selain itu, peserta akan mempelajari bagaimana cara menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan, serta bagaimana membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan bagi kedua belah pihak, yang pada akhirnya akan meningkatkan reputasi dan kesuksesan bisnis.

Pelatihan yang membahas tentangExcellent Customer Service tidak tuntas apabila mempelajarinya dalam waktu hitungan jam, perlu waktu tersendiri dan bimbingan profesional.

Tujuan

1. Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam layanan pelanggan.
2. Meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan.
3. Memahami pentingnya pengalaman pelanggan dalam membangun loyalitas.
4. Meningkatkan kemampuan untuk memberikan solusi cepat dan tepat.
5. Mengasah keterampilan dalam menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Dengan mengikuti pelatihan teknik Menangani Keluhan Pelanggan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai excellent customer service.

Materi

1. Pengantar Excellent Customer Service
2. Keterampilan Komunikasi yang Efektif
3. Teknik Mendengarkan Aktif
4. Mengelola Emosi dalam Interaksi Pelanggan
5. Menangani Keluhan dan Komplain Pelanggan
6. Menciptakan Pengalaman Positif untuk Pelanggan
7. Meningkatkan Responsivitas dalam Layanan
8. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
9. Etika Layanan Pelanggan yang Profesional
10. Evaluasi dan Umpan Balik untuk Meningkatkan Layanan

Peserta Pelatihan

Pelatihan Peningkatan Kepuasan Pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

1. Customer Service Representatives
2. Staf Administrasi dalam Layanan Pelanggan
3. Manajer Layanan Pelanggan
4. Tim Support atau Technical Support
5. Marketing Team

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training Membangun Loyalitas Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidangnya. Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta (Rp 6.500.000/peserta)
• Bandung (6.000.000 IDR / peserta)
• Surabaya (Rp7.500.000/peserta)
• Yogyakarta (Rp 6.000.000/peserta)
• Bali (7.500.000 IDR / peserta)

Catatan: 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal peserta DUA
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan 

1. Modul / Handout Excellent Customer Service
2. Flashdisk
3. Sertifikat Excellent Customer Service
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia

Frequently Asked Questions

Q: Apa keunggulan program training Excellent Customer Service 2026 dari Toko Training?
A: Toko Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah training Teknik Menangani Keluhan Pelanggan terbaik dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
J: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Toko Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Toko Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Dwi Puji Astuti sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website toko-training.com sejak tahun 2025.