TRAINING PENANGANAN PENGADUAN DAN SENGKETA NASABAH DI BANK

TRAINING PENANGANAN PENGADUAN DAN SENGKETA NASABAH DI BANK

Deskripsi 

Dalam industri perbankan, lebih dari 80% nasabah yang mengalami layanan buruk tidak akan mengajukan keluhan tetapi langsung beralih ke kompetitor. Namun, jika keluhan ditangani dengan baik, ada peluang besar untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Regulator juga semakin ketat dalam mengawasi penanganan sengketa, terutama dalam era digital banking yang meningkatkan risiko perselisihan terkait transaksi online dan keamanan data.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan strategi dan teknik dalam menangani pengaduan serta menyelesaikan sengketa nasabah secara profesional. Dengan studi kasus dan simulasi interaktif, peserta akan memahami bagaimana mengelola keluhan dengan pendekatan yang efektif, termasuk penggunaan teknologi untuk meningkatkan efisiensi respons layanan nasabah. Fokus juga diberikan pada aspek hukum dan regulasi yang berlaku dalam penyelesaian sengketa perbankan.

Pelatihan yang membahas mengenai penanganan pengaduan dan sengketa nasabah di bank tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

1. Memahami regulasi terkait penanganan pengaduan nasabah
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi dalam menangani keluhan
3. Mengidentifikasi dan menyelesaikan sengketa dengan efektif
4. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah
5. Menerapkan strategi penyelesaian masalah berbasis kepatuhan

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai penanganan pengaduan dan sengketa nasabah di bank.

Materi

1. Regulasi dan Kepatuhan dalam Penanganan Keluhan Nasabah
2. Teknik Komunikasi dalam Menyelesaikan Pengaduan
3. Strategi Penyelesaian Sengketa Perbankan
4. Manajemen Emosi dan Psikologi Pelanggan
5. Dokumentasi dan Pelaporan Keluhan Nasabah
6. Peran Teknologi dalam Menangani Keluhan
7. Analisis Akar Masalah dan Pencegahan Sengketa
8. Studi Kasus Penyelesaian Konflik di Bank
9. Manajemen Krisis dalam Pelayanan Nasabah
10. Meningkatkan Loyalitas Melalui Pelayanan Prima

Sasaran Peserta Training

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer service perbankan
• Manajer layanan nasabah
• Staf kepatuhan dan hukum perbankan
• Pengawas perbankan dan regulator
• Pegawai bank yang menangani keluhan pelanggan

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training penanganan pengaduan dan sengketa nasabah di bank yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang hukum perbankan.

Instruktur yang mengajar pelatihan pengaduan dan sengketa nasabah bank ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

1. Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
2. Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
3. Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
4. Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
5. Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Training
2. FREE Flashdisk
3. Sertifikat Training
4. FREE Bag or backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website toko-training.com sejak tahun 2025.