TRAINING PENINGKATAN KOMPETENSI UNTUK TELLER BANK

TRAINING PENINGKATAN KOMPETENSI UNTUK TELLER BANK

Deskripsi 

Teller adalah ujung tombak pelayanan bank, dengan lebih dari 60% interaksi nasabah terjadi di loket teller. Keterampilan komunikasi yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 30%. Di era digital, peran teller berkembang dari sekadar transaksi ke layanan konsultatif, sehingga diperlukan peningkatan kompetensi dalam aspek keamanan transaksi, analisis kebutuhan nasabah, dan penjualan produk perbankan.

Pelatihan ini bertujuan untuk membekali teller bank dengan keterampilan yang lebih baik dalam memberikan layanan perbankan yang cepat, akurat, dan profesional. Selain pemahaman tentang prosedur operasional standar, peserta akan dilatih dalam teknik komunikasi efektif, penanganan transaksi yang aman, serta strategi penjualan produk perbankan. Melalui studi kasus dan simulasi, peserta akan siap menghadapi berbagai tantangan dalam layanan perbankan modern.

Pelatihan yang membahas mengenai peningkatan kompetensi untuk teller bank tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

1. Meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan nasabah
2. Memahami prosedur operasional standar di perbankan
3. Menguasai teknik penanganan transaksi keuangan dengan aman
4. Meningkatkan keterampilan cross-selling produk bank
5. Menerapkan strategi pencegahan fraud dan kesalahan transaksi

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai peningkatan kompetensi untuk teller bank.

Materi

1. Peran dan tanggung jawab teller bank
2. Standar layanan pelanggan di sektor perbankan
3. Prosedur transaksi perbankan yang aman
4. Pencegahan dan penanganan kesalahan transaksi
5. Strategi komunikasi dengan nasabah
6. Pengenalan produk perbankan dan strategi cross-selling
7. Manajemen risiko dan pencegahan fraud perbankan
8. Penggunaan teknologi dalam operasional teller
9. Studi kasus layanan teller yang sukses
10. Simulasi transaksi dan penyelesaian masalah di loket bank

Sasaran Peserta Training

Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Teller bank pemula
• Teller senior yang ingin meningkatkan keterampilan
• Supervisor layanan perbankan
• Staf operasional perbankan
• Mahasiswa atau calon tenaga kerja di bidang perbankan

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training peningkatan kompetensi untuk teller bank yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang layanan perbankan.

Instruktur yang mengajar pelatihan kompetensi teller bank ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Training

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

1. Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
2. Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel.
3. Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
4. Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions.
5. Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel.

Fasilitas Training 

1. Module / Handout Training
2. FREE Flashdisk
3. Sertifikat Training
4. FREE Bag or backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website toko-training.com sejak tahun 2025.