TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Deskripsi

Training service excellence sangat penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan konsisten, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, perusahaan dapat membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan. Hal ini penting karena pelanggan yang puas lebih cenderung untuk kembali dan merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain, yang berpotensi meningkatkan pangsa pasar dan profitabilitas perusahaan.

Apakah Anda kesulitan untuk mendalami bidang ini? Jika iya, kami menghadirkan pelatihan Service Excellence untuk membantu Anda.

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan peserta pemahaman mendalam dan keterampilan mengenai service excellence. Dengan pendekatan berbasis keterampilan praktis, peserta akan mempelajari bagaimana membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, menangani keluhan secara konstruktif, serta meningkatkan pengalaman pelanggan melalui komunikasi yang efektif. Fokus utama dari pelatihan ini adalah pengembangan kompetensi dalam pelayanan yang mampu meningkatkan loyalitas pelanggan dan memberikan dampak positif bagi keberlanjutan bisnis.

Pelatihan yang membahas tentang Service Excellence tidak tuntas apabila mempelajarinya dalam waktu hitungan jam, perlu waktu tersendiri dan bimbingan profesional.

Tujuan

1. Meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan.
2. Menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.
3. Mengembangkan kemampuan dalam menangani masalah pelanggan secara efektif.
4. Menyusun strategi pelayanan yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
5. Memahami cara mempertahankan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.

Dengan mengikuti pelatihan Peningkatan Kualitas Pelayanan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service excellence.

Materi

1. Pengenalan customer excellence
2. Teknik komunikasi yang efektif dalam layanan
3. Keterampilan mendengarkan aktif
4. Penerapan empati dalam pelayanan
5. Menangani keluhan dan masalah pelanggan
6. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
7. Mengelola stres dalam situasi layanan
8. Membentuk budaya layanan yang unggul
9. Pengukuran kualitas layanan melalui feedback pelanggan
10. Etika dan profesionalisme dalam pelayanan

Peserta Pelatihan

Pelatihan Strategi Pelayanan Unggul ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

1. Customer Service Representative
2. Sales Team
3. Frontliner
4. Konsultan dalam Bidang Layanan Pelanggan
5. Call Center Agent

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training Membangun Loyalitas Pelanggan dan Reputasi Perusahaan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidangnya. Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta (Rp 6.500.000/peserta)
• Bandung (6.000.000 IDR / peserta)
• Surabaya (Rp7.500.000/peserta)
• Yogyakarta (Rp 6.000.000/peserta)
• Bali (7.500.000 IDR / peserta)

Catatan: 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal peserta DUA
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan 

1. Modul / Handout Service Excellence
2. Flashdisk
3. Sertifikat Service Excellence
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia

Frequently Asked Questions

Q: Apa keunggulan program training Service Excellence 2026 dari Toko Training?
A: Toko Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah training Peningkatan Kualitas Pelayanan terbaik dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
J: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Toko Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Toko Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Dwi Puji Astuti sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website toko-training.com sejak tahun 2025.