TRAINING SERVICE MINDSET

Deskripsi

Training service mindset sangat penting untuk mengembangkan pola pikir yang berfokus pada pemberian layanan terbaik kepada pelanggan, dengan menempatkan kebutuhan dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Dengan memiliki mindset pelayanan yang tepat, setiap individu dalam organisasi dapat menghadapi berbagai situasi dengan sikap positif, proaktif, dan solutif, serta berfokus pada solusi daripada masalah. Hal ini membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan kepuasan, dan membangun loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.

Apakah Anda kesulitan untuk mendalami bidang ini? Jika iya, kami menghadirkan pelatihan Service Mindset untuk membantu Anda.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pamahaman yang mendalam mengenai service mindset. Fokus utama dari pelatihan adalah bagaimana membangun mindset yang berorientasi pada pelayanan dalam setiap interaksi, baik dalam berbagai situasi. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang efektif, cara mengatasi keluhan dalam pelayanan, dan bagaimana membangun hubungan yang positif dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas jangka panjang.

Pelatihan yang membahas tentang Service Mindset tidak tuntas apabila mempelajarinya dalam waktu hitungan jam, perlu waktu tersendiri dan bimbingan profesional.

Tujuan

1. Memahami pentingnya service mindset dalam pelayanan.
2. Meningkatkan keterampilan komunikasi untuk pelayanan yang lebih baik.
3. Mengembangkan sikap positif dalam menghadapi pelanggan.
4. Meningkatkan kemampuan mengelola keluhan pelanggan.
5. Membekali peserta dengan keterampilan untuk berpikir dan bertindak dengan orientasi layanan.

Dengan mengikuti pelatihan Pelayanan Prima ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service mindset.

Materi

1. Pengantar service mindset
2. Sikap positif dalam menghadapi pelanggan
3. Teknik komunikasi yang efektif dalam pelayanan
4. Mengelola keluhan dan situasi sulit dengan sikap positif
5. Membangun empati dalam pelayanan
6. Menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa
7. Konsistensi dalam pelayanan
8. Cara meningkatkan kesabaran dan ketahanan emosional
9. Etika dan sikap profesional dalam pelayanan
10. Studi kasus tentang pelayanan pelanggan yang sukses

Peserta Pelatihan

Pelatihan Meningkatkan Kualitas Pelayanan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

1. Customer Service Representatives
2. Tim Penjualan
3. Manajer Layanan Pelanggan
4. Frontliner
5. Pengelola Layanan Pelanggan

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training Peningkatan Kepuasan Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidangnya. Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta (Rp 6.500.000/peserta)
• Bandung (6.000.000 IDR / peserta)
• Surabaya (Rp7.500.000/peserta)
• Yogyakarta (Rp 6.000.000/peserta)
• Bali (7.500.000 IDR / peserta)

Catatan: 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal peserta DUA
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan 

1. Modul / Handout Service Mindset
2. Flashdisk
3. Sertifikat Service Mindset
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia

Frequently Asked Questions

Q: Apa keunggulan program training Service Mindset 2026 dari Toko Training?
A: Toko Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah training Pelayanan Prima terbaik dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
J: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Toko Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Toko Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Dwi Puji Astuti sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website toko-training.com sejak tahun 2025.