TRAINING SERVICE QUALITY IMPROVEMENT

Deskripsi

Training Service quality improvement sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan dengan cara mengidentifikasi, menganalisis, dan memperbaiki area yang kurang optimal dalam proses pelayanan. Tujuan utama dari peningkatan kualitas layanan adalah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, yang pada gilirannya akan meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan. Dengan meningkatkan kualitas layanan secara terus-menerus, perusahaan dapat menciptakan nilai tambah yang membedakan mereka dari pesaing, memperkuat reputasi merek, dan mendorong pertumbuhan jangka panjang.

Apakah Anda kesulitan untuk mendalami bidang ini? Jika iya, kami menghadirkan pelatihan Service Quality Improvement untuk membantu Anda.

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan peserta keterampilan yang dibutuhkan untuk meningkatkan kualitas layanan dalam organisasi mereka. Peserta akan mempelajari cara mengidentifikasi dan mengukur kualitas layanan, serta teknik untuk menganalisis umpan balik pelanggan yang dapat digunakan untuk perbaikan berkelanjutan. Dengan pelatihan ini juga dapat menyusun strategi perbaikan yang dapat diterapkan di berbagai sektor bisnis, memastikan layanan yang diberikan tidak hanya memenuhi, tetapi melebihi harapan pelanggan.

Pelatihan yang membahas tentang Service Quality Improvement tidak tuntas apabila mempelajarinya dalam waktu hitungan jam, perlu waktu tersendiri dan bimbingan profesional.

Tujuan

1. Memahami konsep dan prinsip dasar kualitas layanan.
2. Meningkatkan keterampilan dalam mengidentifikasi dan mengatasi area yang kurang dalam kualitas layanan.
3. Mengembangkan strategi untuk memperbaiki kualitas layanan secara berkelanjutan.
4. Meningkatkan kemampuan untuk memonitor dan mengevaluasi kepuasan pelanggan.
5. Membekali peserta dengan alat dan teknik untuk meningkatkan kinerja layanan.

Dengan mengikuti pelatihan Peningkatan Kualitas Layanan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service quality improvement.

Materi

1. Pengantar dan pentingnya peningkatan kualitas layanan
2. Pengukuran kepuasan pelanggan
3. Teknik identifikasi area yang kurang optimal
4. Strategi untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan
5. Manajemen umpan balik pelanggan
6. Mengatasi keluhan pelanggan secara efektif
7. Pengendalian kualitas layanan pelanggan
8. Penerapan teknologi dalam peningkatan layanan pelanggan
9. Implementasi kebijakan perbaikan kualitas berkelanjutan
10. Studi kasus tentang perusahaan yang berhasil meningkatkan kualitas layanan

Peserta Pelatihan

Pelatihan Strategi Kepuasan Pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

1. Staf Layanan Pelanggan
2. Manajer Layanan Pelanggan
3. Supervisor Layanan Pelanggan
4. Tim Pemasaran
5. Manajer Pemasaran

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training Peningkatan Loyalitas Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidangnya. Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta (Rp 6.500.000/peserta)
• Bandung (6.000.000 IDR / peserta)
• Surabaya (Rp7.500.000/peserta)
• Yogyakarta (Rp 6.000.000/peserta)
• Bali (7.500.000 IDR / peserta)

Catatan: 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal peserta DUA
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan 

1. Modul / Handout Service Quality Improvement
2. Flashdisk
3. Sertifikat Service Quality Improvement
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia

Frequently Asked Questions

Q: Apa keunggulan program training Service Quality Improvement 2026 dari Toko Training?
A: Toko Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah training Mengelola Pengalaman Pelanggan terbaik dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
J: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Toko Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Toko Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Dwi Puji Astuti sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website toko-training.com sejak tahun 2025.