TRAINING PENGELOLAAN PENGALAMAN PENGGUNA DAN PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN
Deskripsi
Lebih dari 80% pelanggan bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang lebih baik. Pengalaman pengguna (UX) dan kepuasan pelanggan kini menjadi pembeda utama dalam persaingan bisnis modern. Bisnis yang fokus pada kepuasan pelanggan mengalami pertumbuhan pendapatan hingga 4–8% lebih tinggi daripada pesaingnya. Pengelolaan pengalaman pelanggan yang baik memperpanjang loyalitas dan meningkatkan potensi rekomendasi mulut ke mulut (word of mouth).
Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam meningkatkan keterampilan di bidang ini? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat, praktis, dan aplikatif.
Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan dan wawasan praktis dalam mengelola pengalaman pengguna (user experience) serta meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan strategis dan terukur. Peserta akan mempelajari bagaimana merancang customer journey, menangani keluhan dengan empati, serta menggunakan data dan feedback pelanggan untuk perbaikan layanan. Pelatihan ini sangat penting dalam membangun loyalitas dan reputasi merek.
Pelatihan yang membahas mengenai pengelolaan pengalaman pengguna dan peningkatan kepuasan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami konsep dan pentingnya pengalaman pelanggan
- Mengidentifikasi titik kontak penting dalam customer journey
- Meningkatkan kepuasan melalui pelayanan yang konsisten
- Mengukur dan menganalisis kepuasan pelanggan
- Menyusun strategi perbaikan pengalaman secara berkelanjutan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pengelolaan pengalaman pengguna dan peningkatan kepuasan pelanggan.
Materi
- Konsep dasar customer experience dan kepuasan pelanggan
- Customer journey mapping dan touchpoints
- Teknik komunikasi yang ramah dan solutif
- Strategi penanganan keluhan dan umpan balik negatif
- Penggunaan survei kepuasan dan NPS (Net Promoter Score)
- Peran UX dalam produk dan layanan digital
- Data dan analitik untuk memahami perilaku pelanggan
- Personalization dan segmentasi layanan
- Membangun budaya layanan pelanggan yang kuat
- Studi kasus pengalaman pelanggan di sektor berbeda
Sasaran Peserta Training
Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Tim customer experience dan layanan pelanggan
- Staf pemasaran dan komunikasi digital
- Manajer hubungan pelanggan (CRM)
- Desainer produk atau UX/UI
- Pelaku UMKM yang ingin meningkatkan loyalitas pelanggan
Metode Pelatihan
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training pengelolaan pengalaman pengguna dan peningkatan kepuasan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang layanan pelanggan.
Instruktur yang mengajar pelatihan peningkatan kepuasan pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Toko Training 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Lokasi Training
Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :
- Jakarta :
Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru. - Bandung :
Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi. - Yogyakarta :
Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston. - Surabaya :
Neo Gubeng, 88 Embong Malang. - Bali :
Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.
Fasilitas Training
- Module / Handout Pengelolaan Pengalaman Pengguna dan Kepuasan Pelanggan
- Flashdisk
- Sertifikat Pengelolaan Pengalaman Pengguna dan Kepuasan Pelanggan
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!
*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website toko-training.com sejak tahun 2025.