TRAINING COMMUNICATION FOR SERVICE STAFF

Deskripsi

Training communication for service staff sangat penting untuk meningkatkan kemampuan staf layanan dalam berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan, baik secara verbal maupun non-verbal. Komunikasi yang baik memungkinkan staf untuk menyampaikan informasi dengan jelas, menangani keluhan dengan profesional, serta membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Dengan keterampilan komunikasi yang tepat, staf dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, mengelola situasi sulit dengan tenang, dan menghindari miskomunikasi yang dapat merusak hubungan dengan pelanggan.

Apakah Anda kesulitan untuk mendalami bidang ini? Jika iya, kami menghadirkan pelatihan Communication for Service Staff untuk membantu Anda.

Pelatihan ini dirancang untuk membantu staf layanan pelanggan meningkatkan keterampilan komunikasi mereka dalam berinteraksi dengan pelanggan. Dengan mengembangkan kemampuan komunikasi, peserta akan mempelajari cara menyampaikan informasi dengan jelas, mengelola situasi yang penuh tekanan, serta mendengarkan aktif dan empati. Melalui pelatihan ini dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan serta membangun loyalitas pelanggan.

Pelatihan yang membahas tentang Communication for Service Staff tidak tuntas apabila mempelajarinya dalam waktu hitungan jam, perlu waktu tersendiri dan bimbingan profesional.

Tujuan

1. Meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan.
2. Meningkatkan kemampuan mendengarkan aktif dalam interaksi layanan.
3. Memahami teknik komunikasi untuk menangani pelanggan dengan efektif.
4. Mengelola komunikasi dalam situasi yang penuh tekanan atau konflik.
5. Membangun hubungan positif melalui komunikasi yang jelas dan empatik.

Dengan mengikuti pelatihan Meningkatkan Komunikasi dengan Pelanggan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai communication for service staff.

Materi

1. Pengantar communication for service staff
2. Teknik mendengarkan aktif dalam interaksi layanan
3. Komunikasi non-verbal dalam pelayanan pelanggan
4. Teknik komunikasi untuk menangani keluhan pelanggan
5. Komunikasi dalam situasi stres atau konflik
6. Menyampaikan informasi dengan jelas dan tepat
7. Peningkatan empati dalam komunikasi
8. Strategi untuk meningkatkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan
9. Meningkatkan rasa percaya diri saat berkomunikasi.
10. Etika dan profesionalisme dalam komunikasi di berbagai situasi.

Peserta Pelatihan

Pelatihan Peningkatan Kepuasan Pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

1. Customer Service Representative
2. Manajer Layanan Pelanggan
3. Tim Penjualan
4. Supervisor Customer care
5. Staf Layanan Pelanggan

Metode Pelatihan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training Mengatasi Keluhan Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidangnya. Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Toko Training 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 8 – 9 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
• Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
• Batch 9 : 9 – 10 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 4 – 5 November 2026
• Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026

Lokasi Pelatihan

Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :

1. Jakarta :
   Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru.
2. Bandung :
   Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi.
3. Yogyakarta :
   Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston.
4. Surabaya :
   Neo Gubeng, 88 Embong Malang.
5. Bali :
   Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta (Rp 6.500.000/peserta)
• Bandung (6.000.000 IDR / peserta)
• Surabaya (Rp7.500.000/peserta)
• Yogyakarta (Rp 6.000.000/peserta)
• Bali (7.500.000 IDR / peserta)

Catatan: 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal peserta DUA
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan 

1. Modul / Handout Communication for Service Staff
2. Flashdisk
3. Sertifikat Communication for Service Staff
4. FREE Bag or backpack
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir
8. Training room full AC and Multimedia

Frequently Asked Questions

Q: Apa keunggulan program training Communication for Service Staff 2026 dari Toko Training?
A: Toko Training menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.

Q: Apakah training Meningkatkan Komunikasi dengan Pelanggan terbaik dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.

Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
J: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.

Q: Apakah Toko Training memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.

Q: Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Toko Training untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.

Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!

*Silabus Training ini dibuat oleh Dwi Puji Astuti sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website toko-training.com sejak tahun 2025.