TRAINING ONLINE PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
TRAINING ONLINE PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
DESKRIPSI TRAINING ONLINE PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
Hal utama yang perlu diperhatikan bagi perusahaan adalah kepuasaan konsumen terhadap produk yang dihasilkan dan service atau pelayanan yang diberikan. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat.Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, yang hasilnya merupakan input sebagai upaya perbaikan bagi perusahaan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
Dengan mengikuti pelatihan PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
MATERI pelatihan konsep kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas online Zoom
Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
Dimensi kualitas pada manufacture
Dimensi kualitas pada jasa
Quality Improvement Technique
Pareto diagram
Matrix Analysis
Cause – and effect diagram
Check sheet
Histogram
Process capability
Control chart
Metode Servqual
Definisi, ruang lingkup dan pengertian
Dimensi kualitas pelayanan metode servqual
Tangibles
Reliability
Responsiveness
Assurance
Emphaty
Pengolahan data metode SPSS
Ruang lingkup pengolahan data metode SPSS
Langkah – langkah metode SPSS
Analisis data Uji hipotesis
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
METODE pelatihan Peningkatan kualitas pelayanan online Zoom
Metode Training PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan kepuasan pelanggan online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang PENGUKURAN DAN PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Toko Training 2025:
Batch 1 : 8 – 9 Januari 2025
Batch 2 : 5 – 6 Februari 2025
Batch 3 : 12 – 13 Maret 2025
Batch 4 : 9 – 10 April 2025
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2025
Batch 6 : 4 – 5 Juni 2025
Batch 7 : 2 – 3 Juli 2025
Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
Batch 9 : 10 – 11 September 2025
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025
Batch 11 : 5 – 6 November 2025
Batch 12 : 3 – 4 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2023 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.